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Comunicare con il cliente (M2)
Finalità
Il corso “Comunicare con il cliente: la telefonata commerciale” fornisce suggerimenti necessari ad affrontare in modo corretto la telefonata al cliente e la successiva visita, contribuendo a migliorare la percezione dell’immagine aziendale da parte dei clienti e ad aumentare la qualità dei servizi offerti.
Obiettivi didattici
Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:
- Comprendere perché è importante seguire un obiettivo come guida per l’azione
- Illustrare i metodi per instaurare al telefono una relazione positiva con i clienti
- Comprendere le differenze tra le varie tipologie di mercato
- Descrivere come gestire con successo la comunicazione al telefono con i clienti difficili
- Descrivere le fasi tipiche di una telefonata commerciale
Destinatari
Personale addetto alla gestione della relazione commerciale con i clienti.
Durata
2 ore 46 minuti (parametro 40 slide/ora)
1 ora e 50 minuti (a parametro Simulware 60 slide/ora)
Contenuti
Modulo 1
- Comunicare al telefono (Multimedia Lesson)
- Test fine unità
- L’importanza dell’obiettivo (Multimedia Lesson)
- Test fine unità
- Le tipologie di mercato (Multimedia Lesson)
- Test fine unità
- Le fasi della telefonata commerciale (Multimedia Lesson)
- Test fine unità
- Una mattina al telefono (Job Game)
- Test finale
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