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I punti chiave della comunicazione telefonica

Finalità

Il corso tratta il tema della comunicazione telefonica: perché, quando usarla e come affrontarla per ottenere i risultati e vantaggi migliori.


Obiettivi didattici

Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:

  • Imparare a gestire efficacemente la comunicazione telefonica

Destinatari

Personale interessato a migliorare la propria capacità di comunicare per via telefonica.


Durata

Si stima che il tempo corretto per la fruizione di questo corso sia pari a 40 minuti.

Contenuti

Il corso è articolato in un modulo formativo composto dai seguenti argomenti:

 

Modulo 1

  • Di che cosa parleremo (Multimedia Lesson)
  • Telefono e assiomi o leggi della comunicazione umana (Multimedia Lesson)
  • Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale (Multimedia Lesson)
  • Comunicazione e gli assiomi della comunicazione (Multimedia Lesson)
  • Nella comunicazione verbale attraverso il telefono (Multimedia Lesson)
  • Comunicazione telefonica ed altri canali (Multimedia Lesson)
  • Ottimizzazione nell’uso della telefonata (Multimedia Lesson)
  • Conclusione (Multimedia Lesson)


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