I punti chiave della comunicazione telefonica
Finalità
Il corso tratta il tema della comunicazione telefonica: perché, quando usarla e come affrontarla per ottenere i risultati e vantaggi migliori.
Obiettivi didattici
Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:
- Imparare a gestire efficacemente la comunicazione telefonica
Destinatari
Personale interessato a migliorare la propria capacità di comunicare per via telefonica.
Durata
Si stima che il tempo corretto per la fruizione di questo corso sia pari a 40 minuti.
Contenuti
Il corso è articolato in un modulo formativo composto dai seguenti argomenti:
Modulo 1
- Di che cosa parleremo (Multimedia Lesson)
- Telefono e assiomi o leggi della comunicazione umana (Multimedia Lesson)
- Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale (Multimedia Lesson)
- Comunicazione e gli assiomi della comunicazione (Multimedia Lesson)
- Nella comunicazione verbale attraverso il telefono (Multimedia Lesson)
- Comunicazione telefonica ed altri canali (Multimedia Lesson)
- Ottimizzazione nell’uso della telefonata (Multimedia Lesson)
- Conclusione (Multimedia Lesson)
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