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Comunicare con il cliente (M1)
Finalità
Il corso “Comunicare con il cliente: i principi base della comunicazione” fornisce al discente le competenze di base sulla comunicazione efficace con il Cliente.
Obiettivi didattici
Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:
- Comprendere gli aspetti che regolano la comunicazione con il cliente
- Comprendere come affrontare le situazioni problematiche e le criticità
Destinatari
Personale impiegato nel contatto quotidiano con clienti e fornitori.
Durata
1 ora e 50 minuti (a parametro Simulware 40 slide/ora)
1 ora e 15 minuti (a parametro Simulware 60 slide/ora)
Contenuti
Modulo 1
- I principi base della comunicazione
- Test fine unità
- Informazione e comunicazione
- Test fine unità
- Le tre componenti della comunicazione
- Test fine unità
- Test finale
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