Comunicare con il cliente (M2)

Finalità

Il corso “Comunicare con il cliente: la telefonata commerciale” fornisce suggerimenti necessari ad affrontare in modo corretto la telefonata al cliente e la successiva visita, contribuendo a migliorare la percezione dell’immagine aziendale da parte dei clienti e ad aumentare la qualità dei servizi offerti.

Obiettivi didattici

Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:

Comprendere perché è importante seguire un obiettivo come guida per l’azione
Illustrare i metodi per instaurare al telefono una relazione positiva con i clienti
Comprendere le differenze tra le varie tipologie di mercato
Descrivere come gestire con successo la comunicazione al telefono con i clienti difficili
Descrivere le fasi tipiche di una telefonata commerciale

Destinatari

Personale addetto alla gestione della relazione commerciale con i clienti.

Durata

2 ore 46 minuti (parametro 40 slide/ora)

1 ora e 50 minuti (a parametro Simulware 60 slide/ora)

Contenuti

Modulo 1

Comunicare al telefono (Multimedia Lesson)
Test fine unità
L’importanza dell’obiettivo (Multimedia Lesson)
Test fine unità
Le tipologie di mercato (Multimedia Lesson)
Test fine unità
Le fasi della telefonata commerciale (Multimedia Lesson)
Test fine unità
Una mattina al telefono (Job Game)
Test finale

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