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Comunicare con il cliente (M3)
Finalità
Il corso “Comunicare con il cliente: la visita dal cliente” fornisce suggerimenti necessari ad affrontare in modo efficace la visita dal cliente e le sue potenziali criticità.
Obiettivi didattici
Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:
- Conoscere i principi chiave della comunicazione applicati alla visita dal cliente
- Conoscere i principi della vendita basata sul bisogno, riconoscendolo e assumendo di ruolo di guida verso la risoluzione
- Conoscere le fasi principali di una visita ad un cliente
Destinatari
Personale impiegato nel contatto quotidiano con clienti e fornitori.
Durata
2 ore 33 minuti (parametro 40 slide/ora)
1 ora e 40 minuti (a parametro Simulware 60 slide/ora)
Contenuti
Modulo 1
- Principi di comunicazione applicata alla visita (Multimedia Lesson)
- Test fine unità
- L’importanza dell’obiettivo e dell’azione goal oriented (Multimedia Lesson)
- Test fine unità
- Concetti chiave di Need Based Selling (Multimedia Lesson)
- Test fine unità
- Le fasi della visita commerciale (Multimedia Lesson)
- Test fine unità
- La visita dal cliente (Job Game)
- Test finale
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