Comunicare con il cliente (M3)

Finalità

Il corso “Comunicare con il cliente: la visita dal cliente” fornisce suggerimenti necessari ad affrontare in modo efficace la visita dal cliente e le sue potenziali criticità.

Obiettivi didattici

Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:

  • Conoscere i principi chiave della comunicazione applicati alla visita dal cliente
  • Conoscere i principi della vendita basata sul bisogno, riconoscendolo e assumendo di ruolo di guida verso la risoluzione
  • Conoscere le fasi principali di una visita ad un cliente

Destinatari

Personale impiegato nel contatto quotidiano con clienti e fornitori.

Durata

2 ore 33 minuti (parametro 40 slide/ora)

1 ora e 40 minuti (a parametro Simulware 60 slide/ora)

Contenuti

Modulo 1

  • Principi di comunicazione applicata alla visita (Multimedia Lesson)
  • Test fine unità
  • L’importanza dell’obiettivo e dell’azione goal oriented (Multimedia Lesson)
  • Test fine unità
  • Concetti chiave di Need Based Selling (Multimedia Lesson)
  • Test fine unità
  • Le fasi della visita commerciale (Multimedia Lesson)
  • Test fine unità
  • La visita dal cliente (Job Game)
  • Test finale

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