Il corso contribuisce a migliorare la percezione dell’immagine aziendale da parte dei clienti e ad aumentare la qualità dei servizi offerti al telefono.

Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:

• Elencare le diverse fasi di una telefonata e i modi per condurle a termine in modo efficace
• Illustrare i metodi per instaurare al telefono una relazione positiva con i clienti
• Descrivere come gestire con successo la comunicazione al telefono con i clienti difficili

Modulo 1

• I due call center (Web Fiction)
• L’immagine aziendale al telefono (Multimedia Lesson)
• L’atteggiamento verso il cliente (Multimedia Lesson)
• Gli obiettivi della comunicazione (Multimedia Lesson)
• Test di fine modulo (Test) 

Modulo 2

• I due call center (Web Fiction)
• L’importanza della voce (Multimedia Lesson)
• L’ascolto attivo (Multimedia Lesson)
• Le fasi della telefonata (Multimedia Lesson)
• Le fasi di una telefonata commerciale (Job Aid)
• La buona telefonata commerciale (Job Game)

2 ore e 50 minuti (a parametro standard 40 slide/ora)

2 ore e 20 minuti (a parametro Simulware 60 slide/ora)