Migliorare la percezione dell’immagine aziendale da parte dei clienti e aumentare la qualità dei servizi offerti al telefono

Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:

- Elencare le diverse fasi di una telefonata e i modi per condurle a termine in modo efficace

- Illustrare i metodi per instaurare al telefono una relazione positiva con i clienti

- Descrivere come gestire con successo la comunicazione al telefono con i clienti difficili

- La telefonata commerciale: definizione e caratteristiche
- Il ruolo dell’operatore telefonico
- I diversi obiettivi della comunicazione telefonica
- Le fasi della telefonata commerciale
- Comunicare un’immagine aziendale positiva
- L’atteggiamento giusto nei confronti del cliente
- Comunicare in sinergia con l’interlocutore
- Ottimizzare tempi e risultati dell’approccio telefonico
- Tono, sorriso e cortesia nella costruzione della relazione con il cliente
- Il controllo della voce
- L’ascolto attivo
- Gestire le obiezioni

Il percorso di apprendimento si compone di due moduli formativi che contengono le seguenti unità didattiche: