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Formazione assicurativa: pro&contro dei Webinar

Creato: Martedì, 05 Marzo 2024 08:49

In ambito assicurativo, il webinar viene grandemente utilizzato in particolare per la formazione sui prodotti. In questo settore, dove le normative e le pratiche possono cambiare rapidamente, e dove è richiesto che la rete vendita sia formata prima dell'immissione sul mercato di nuovi prodotti, i webinar rappresentano una scelta efficiente per fornire aggiornamenti tempestivi. Infatti, secondo la normativa italiana che regola il settore assicurativo (Regolamento IVASS), un agente di vendita può includere nella sua offerta al cliente un dato prodotto o servizio, solamente se prima ha ricevuto un’adeguata formazione (e non solo quindi una semplice scheda informativa).

Oltre al trasferimento puro e semplice delle informazioni, il webinar permette anche di raggiungere altri obiettivi:

• approfondire gli argomenti complessi, come l’applicazione di normative e le caratteristiche tecniche dei prodotti, che vengono meglio chiariti meglio dalla spiegazione di un docente che includa esempi di concreti ambiti di applicazione e casi pratici;
• rafforzare la corporate identity, attraverso un’uniformità visiva costruita a partire da colori, loghi, font e stili grafici che riflettano il marchio aziendale, e attraverso uno stile di comunicazione e messaggistica coerente con i valori aziendali;
• gli agenti possono beneficiare di un momento di confronto diretto con l’organizzazione, per riportare le problematiche più frequenti ed i casi pratici, e con gli altri agenti, per condividere esperienze, idee e best practice e rafforzare il senso di appartenenza alla comunità di lavoro.

Quando le assicurazioni scelgono i webinar?

Comunicare in formato webinar offre un ampio ventaglio di vantaggi. Ecco perché viene scelta questa modalità nel mondo assicurativo: 

1. Il risparmio di tempo e denaro: uno dei principali è che si può partecipare dal proprio ufficio o anche da casa. Un grandissimo risparmio di tempo e denaro, se pensiamo alle spese di viaggio, vitto e alloggio, affitti, attrezzature e organizzazione delle grandi conferenze del passato. Inoltre i webinar consentono a persone provenienti da diverse parti del mondo di partecipare alla formazione senza la necessità di spostarsi, e consentono quindi di raggiungere un vasto pubblico in una sola volta. Questo è particolarmente utile per organizzazioni con dipendenti o studenti distribuiti su diverse sedi geografiche.
2. Aggiornamenti in tempo reale: gli esperti possono condividere informazioni aggiornate in tempo reale, consentendo quindi ad una larga platea di rimanere al passo con gli sviluppi più recenti del loro settore: un fattore decisivo specialmente quando le novità da trasferire sono di tipo legislativo, finanziario e commerciale.
3. Interattività. Paradossalmente, è molto più semplice gestire eventuali interventi e domande in un webinar piuttosto che in un evento in presenza. Il relatore, il tutor o un assistente di regia, può leggere i commenti e le domande scritte in chat, segnalando le più pertinenti o ricorrenti. L'oratore può anche utilizzare un sondaggio per porre domande al pubblico e ricevere una risposta immediata. 
4. Tracciamento e scormizzazione. I tool di videoconferenza, ormai integrati con le piattaforme didattiche in commercio, consentono non solo che l'evento sia tracciato come oggetto formativo, ma anche la possibilità che venga registrato e successivamente convertito in wbt e messo a disposizione di altre classi di utenti in modalità asincrona. 
5. Statistiche: il software per la gestione delle videoconferenze spesso consente di raccogliere un gran numero di dati molto utili: quante persone hanno partecipato, per quanto tempo, da dove provenivano, quanto erano coinvolti e così via. Con queste informazioni è possibile elaborare nel tempo delle statistiche per analizzare i punti di forza e di debolezza, per conoscere più da vicino i potenziali clienti e per migliorare la gestione dei futuri webinar.

Quando le assicurazioni NON scelgono i webinar?

In generale nella formazione assicurativa per alcune tematiche o piccoli gruppi di lavoro può essere preferibile adottare l’interazione in presenza. Ad esempio:

• se il tema da trattare riguarda proprio lo sviluppo di particolari competenze sociali, come la comunicazione efficace, la collaborazione e la capacità di lavorare in gruppo, o quando è importante costruire un proprio networking professionale;
• per acquisire competenze strettamente pratiche, che richiedono l'addestramento e l'operatività su sistemi e applicazioni specifici;
• quando l'interazione in presenza è essenziale per l'apprendimento (nei corsi di comunicazione, nei dibattiti, nei giochi di ruolo, nelle attività collaborative o quando è importante per l’insegnante ottenere un feedback immediato);
• quando si vuole mantenere alta l'attenzione: durante un evento remoto, gli utenti tendono facilmente a distrarsi e a continuare con le proprie attività (come navigare in Internet, rispondere alle e-mail, giocare con lo smartphone). 
• quando l'audience ha scarse skill informatiche: come con qualsiasi tecnologia, può sempre sorgere qualche problema. Può succedere che la rete, soprattutto per chi è in smart working, non sia stabile o che il software del webinar abbia una congestione per l’accesso simultaneo di troppi partecipanti; o via sia incertezza in fase di login o, ancora, che l’audio che non si sante o gli auricolari non funzionino. È inoltre necessario considerare la manutenzione, la sicurezza dei dati, lo streaming live e la registrazione dei webinar. Tutto questo ha un prezzo, e ovviamente più si paga (il software, i tecnici e l’assistenza) e migliore sarà il servizio.
• quando il docente non si trova a suo agio con lo strumento: non tutti i grandi formatori e oratori riescono a gestire contemporaneamente l'aula e lo strumenti digitale, pertanto non è raro che prediligano un contributo scritto o audio dedicato ad una modalità asincrona (wbt, podcast...) o un'aula tradizionale.
• se l'audience è molto vasta: nonostante si possa definire, in fase di acquisto del servizio di videoconferenza, la dimensione massima dell'audience optando per classi molto estese, è possibile che non si abbia una grande capienza e che non vi sia il tempo di organizzare repliche. 

In conclusione, nell'ambito delle assicurazioni, i webinar emergono come un'arma potente per rimanere competitivi in un settore in costante evoluzione. La possibilità di connettersi istantaneamente con clienti, colleghi e esperti del settore attraverso piattaforme digitali offre un'opportunità senza precedenti per condividere conoscenze, formare collaborazioni e accrescere la fiducia dei clienti. Attraverso i webinar, le compagnie assicurative possono offrire sessioni informative su temi cruciali come le nuove politiche, le normative di settore e le migliori pratiche per la gestione dei sinistri, fornendo valore aggiunto ai propri clienti e consolidando la propria reputazione come leader nell'industria.

Inoltre, i webinar rappresentano un efficace strumento di marketing, consentendo alle compagnie assicurative di raggiungere un vasto pubblico di potenziali clienti e dimostrare la propria expertise nel settore. L'interattività delle sessioni online permette inoltre di coinvolgere attivamente il pubblico, raccogliere feedback e rispondere direttamente alle domande e ai dubbi dei partecipanti.

In un mondo sempre più digitalizzato, l'importanza dei webinar nelle assicurazioni non può essere sottovalutata. Essi offrono un modo conveniente, efficace e accessibile per connettersi, apprendere e fare affari, contribuendo così a guidare il settore verso un futuro più innovativo, orientato al cliente e basato sulla condivisione delle conoscenze.