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Paride Bortolato Customer Support Simulware.Come è cambiato negli anni il customer support nei percorsi di formazione blended e online? Perché in Italia non si riconosce il valore effettivo del supporto? Come cambiano le competenze nei contesti multi-device? Lo chiediamo a Paride Bortolato, Customer Relationship Manager di Simulware, e da anni esperto di processi formativi.

Ogni 30 secondi sulle strade c’è un incidente e più del 50% delle morti si verificano nei primi minuti dopo l’accaduto. Si tratta di dati resi noti in occasione della Giornata mondiale del Primo soccorso, celebrata il 14 settembre a Roma e dedicata alla Sicurezza Stradale.

Che viviamo in un mondo multi-device è cosa nota, ciò che è meno scontato è quello che significa gestire il multi-device nel mondo dell'elearning. La diffusione e lo sviluppo di internet hanno reso possibile la presenza – ormai consolidata nelle nostre vite – di device come smartphone, tablet e laptop. Nel mondo dell'elearning si parla con disinvoltura di multi-device solo oggi poiché l'HTML5 e il suo sviluppo sono venuti in soccorso ai limiti di Flash dando il via a una vera e propria svolta nella questione del "rilascio per": non si tratta più infatti di rilasciare diverse versioni dello stesso prodotto (come è stato fatto a lungo, con gran disappunto di chi poi doveva gestire, aggiornare, archiviare le diverse versioni), ma di realizzare un prodotto unico che sia compatibimente supportato da differenti dispositivi.